Wetterkatastrophen, Urlaubsausfall und Ihr gutes Recht
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Es passiert so gut wie jeden Winter: Kälteeinbrüche, Schneechaos, Glatteis und damit verbundene Schwierigkeiten der Flieger und öffentlichen Verkehrsmittel. Züge haben Verspätung, Flüge werden gestrichen und schnell wird der geplante Traumurlaub zum Albtraum. Man verpasst seinen Flieger in die Sonne, weil der Zug nicht gefahren ist oder man erreicht zwar den Flughafen, steckt dann aber stunden-oder gar tagelang fest wegen abgesagter oder verspäteter Flüge. Viele Urlauber wissen nicht, welche rechtmäßigen Ansprüche Sie bei solchen Winter-und Wetterereignissen Sie überhaupt haben und ob Sie gegebenenfalls sogar Geld zurück bekommen können. Hier ein paar Tipps:
Ansprüche bei Flugausfall oder -verspätung:
Schlechtwetterlagen sind natürlich kein eigenes Verschulden der Fluggesellschaften, sondern „höhere Gewalt“. Eine Ausgleichszahlung oder eine Entschädigung für ausgefallene oder verspätete Flüge aus diesem Grund ist somit nicht vorgesehen. Dennoch steht Ihnen als Fluggast eine angemessene Betreuung zu. Das heißt, Sie haben einen Anspruch auf Verpflegung und ein Hotel. Dazu zählen auch Mahlzeiten, Getränke, zwei kostenlose Telefonate und bei längeren Aufenthalten über Nacht auch ein Hotel. Ab 2-4 Stunden Wartezeit am Flughafen (je nach Länge des gebuchten Fluges) steht Ihnen diese Betreuung zu.
Dabei müssen die Airlines selbst sich um die Betreuung der wartenden Fluggäste kümmern, sprich von sich aus Restaurant- und Hotelgutscheine aushändigen sowie für Transfers sorgen. „Muss der Kunde sich selber unterbringen und verpflegen kann er diese Kosten nachträglich von der Airline zurück verlangen. Dabei muss die Unterkunft angemessen sein, also kein 5 Sterne Hotel“, so die Reisekomplizen Rechtsexpertin.
Ansprüche für Bahnreisende:
Bei einem kompletten Zugausfall gibt es in der Regel einen Anspruch auf Fahrpreis-Rückerstattung. Bei einer Stunde Verspätung sind 25% des Ticketpreises fällig, bei zwei oder mehr Stunden sogar 50%. Wenden Sie sich hierfür an das Servicepersonal im Zug oder am Bahnhof, diese haben die entsprechenden Formulare, welche Sie ausfüllen müssen.
Verspätet in den Urlaub – was nun?
Für Pauschalreisen gibt es einen Anspruch auf eine Preisminderung vom Reiseveranstalter, sollten Sie ohne eigenes Verschulden verspätet am Reiseziel ankommen. Individuell gebuchte Reisen verfügen nicht über diesen Service und können nur versuchen, die bereits gebuchten Hotelnächte, Mietwagen etc. zu stornieren bzw. umzubuchen.
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[...] Für viele Urlauber spielt sich derzeit ein Albtraum an Europas Flughäfen ab, Egal ob Sie in Mallorca fest stecken und nicht rechtzeitig zurück an Ihren Arbeitsplatz kommen oder erst gar nicht in den erholsamen Urlaub starten können, der Vulkanausbruch über Island strapaziert die Nerven der meisten Reisenden und an Flughäfen gestrandeten. Und es ist kein Ende in Sicht! Die Experten sind sich uneinig, der Vulkan spuckt immer noch Ascheberge in den Himmel über Island und die „ungünstige“ Wetterlage verbreitet diese über Europa. Eine solche Naturgewalt hat es noch nicht gegeben und dementsprechend schwierig ist die Rechtslage für viele Reisende bisher. Über Ihre Reiserechte bei Flugverspätungen haben wir bereits im Zuge des Winterchaos an Flughäfen geschrieben, hier noch einmal der Link zum Artikel. [...]